如今，各大电商与人工智能巨头都在竞相研发能像人类一样自主购物的人工智能智能体。而亚马逊打造的人工智能驱动购物服务，其普及程度已经足以挤压其他零售商的生存空间 —— 这一迹象表明，亚马逊正在这一新兴市场中抢占先机。
本周早些时候，亚马逊推出的一项功能引发了部分小型零售商的强烈不满。该功能会在亚马逊的搜索结果中展示部分商品，即便这些商品并非由亚马逊直接销售。一些商家对此提出抗议，称亚马逊未经许可便将其商品纳入列表，而这些商品的购买入口来自亚马逊的一项名为 “代我购买” 的功能。亚马逊方面表示，该功能依托人工智能智能体，代表亚马逊消费者在其他平台完成购物流程。
本周接受采访的部分零售商称，他们认为亚马逊是通过人工智能机器人或网络爬虫抓取其商品信息并在平台展示，此举有时会引发一些问题，比如向消费者提供过时的商品信息。（亚马逊回应称，零售商可随时选择退出 “代我购买” 功能，且该功能仍处于试验阶段，旨在帮助商家触达更多新客户。）
值得注意的是，亚马逊坚持采用的策略，恰恰是其他电商和人工智能企业基本已经放弃的路径。去年春季，随着 OpenAI 和谷歌相继推出浏览器智能体，许多开发者和商家都曾设想，未来的私人购物智能体能够像人类一样浏览各类网站并下单购物。但这一设想的落地难度远超预期：许多网站将这类智能体判定为机器人并实施拦截，而少数成功突破拦截的智能体，也难以精准完成购物流程。
近期，OpenAI 正着力在 ChatGPT 平台上线一项结账功能，并将其定位为自动化智能工具。不同于直接抓取零售网站数据的模式，ChatGPT 主要通过应用程序接口等现有系统，在各类应用与零售商之间协调商品数据和订单信息。
目前，零售商需主动申请才能参与该功能的试点。尽管 OpenAI 已联手支付服务商 Stripe 和电商软件巨头 Shopify 推出这一结账功能，但推广进度十分缓慢。正如我今日早些时候的报道所述，这两家公司曾在去年 9 月宣称，数百万家商户将很快接入 ChatGPT 购物功能，但至今仍在解决人工智能技术应用带来的一系列商品数据和支付流程方面的难题。
一方面，OpenAI 及其合作伙伴的谨慎行事不无道理 —— 毕竟人工智能购物工具若出现交易失误，将会同时招致消费者和零售商的不满。但另一方面，亚马逊的 “代我购买” 功能，正瞄准 Shopify 的核心业务领域：那些未入驻亚马逊平台的中小型独立线上零售商。OpenAI 与 Shopify 选择循序渐进的合作模式，或许会面临被亚马逊抢占市场份额的风险，尤其是在消费者尚未完全适应人工智能购物模式的市场初期。
与此同时，亚马逊却对其他在搜索结果中展示亚马逊商品的人工智能搜索工具和应用采取强硬态度。这家电商巨头不仅屏蔽了多数大型人工智能企业的机器人和智能体访问其平台的权限，还开始打击各类中小型人工智能应用 —— 即便这些应用最终会引导用户到亚马逊平台完成交易。
OpenAI 与亚马逊的此番经历充分表明，开发新型电商功能的过程充满挑战。在这场争夺消费者与商家青睐的竞赛中，各方都面临着巨大压力，亟待找出能够决胜市场的战略路径。
戴尔：消费者并不关心人工智能电脑
戴尔曾是人工智能电脑的积极倡导者之一。这类电脑搭载名为 “神经处理单元” 的专用人工智能芯片，可实现文本总结与图像生成等功能。如今，这家电脑制造商却改变了论调。
不同于多数同行，戴尔并未在今年拉斯维加斯消费电子展上大肆宣传产品的人工智能功能。戴尔个人电脑业务产品负责人凯文・特威利格在接受《电脑玩家》杂志采访时表示，公司发现，消费者其实并不太在意电脑是否内置人工智能功能。
与此同时，联想、惠普、宏碁和华硕等厂商仍在消费电子展上主推其最新款人工智能电脑。这类电脑可在本地运行人工智能模型，无需将数据上传至云端处理，不仅能提升运行性能、延长电池续航，还能保障敏感数据的安全性。
戴尔的这一决策合乎情理，且有望帮助其实现差异化竞争。外界对人工智能电脑的一大诟病在于，普通人工智能聊天机器人无需用户购置新硬件，就能完成同样的任务。尽管人工智能电脑可能会吸引那些不愿将数据上传至云端的企业用户，但多数普通消费者并没有这方面的顾虑。
如今，人工智能相关的营销宣传铺天盖地，甚至已经与 “伟哥” 广告、啤酒广告一道，成为体育赛事电视转播中的常客。想必如今许多职场人士（程序员除外）都已意识到，人工智能的实际能力，远未达到营销宣传所吹嘘的水平。
过去，电脑厂商常常借助微软 Windows 系统的每次更新换代，刺激消费者更换新机。但随着移动互联网的兴起，Windows 系统的影响力大不如前，这也促使戴尔及其竞争对手在两年前纷纷投身人工智能赛道。
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责任编辑：郭明煜
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